Abstract:
No ambiente de gestão de projetos é notória a necessidade de se fazer a gestão dos
stakeholders. Tamanha é a importância dada atualmente a esta área de conhecimento, que o
guia de melhores práticas de gestão de projetos, PMBOK®, traz em sua quinta edição um
capítulo dedicado à gestão de stakeholders. Esta nova área ainda precisa ser desenvolvida.
Objetivando ajudar na maturação deste processo, este estudo toma bases na gestão do
conhecimento para apontar um framework denominado K-SHM que tem o intuito de auxiliar
a gestão dos stakeholders. As duas principais saídas do framework são: 1) o mapa de
stakeholders do projeto em que os papéis, responsabilidades, interesses, conhecimentos,
expectativas e níveis de influência são indicados e; 2) indicadores, facilitadores ou obstáculos
que impactem em pelo menos um dos objetivos do projeto. Por meio da execução do K-SHM
em um estudo de caso, foi possível identificar que o uso do mapeamento do conhecimento
pode ajudar a tornar mais claras as bases teóricas e possíveis tendências. Além do fato de
evidenciar as linhas de influências que os stakeholders executam sobre os objetivos do
projeto, melhorando assim, o planejamento e gestão deles e, por conseguinte, do projeto como
um todo.