Abstract:
Em 2008 surgiu um fenômeno no varejo online que despertou a atenção de muitas pessoas criando um novo modelo de comércio virtual. Esse fenômeno foi denominado Compras Coletivas e chegou ao Brasil em 2010. Em pouco mais de 2 anos no Brasil, esse segmento já havia acumulado um faturamento de mais de R$ 3,3 bilhões e fechado mais de 45 milhões de pedidos de descontos. Este estudo se propôs a identificar os fatores que afetam a Satisfação e a Lealdade aos sites de Compras Coletivas. Por meio de um modelo de equações estruturais, foram observadas as relações entre a Atratividade da Taxa de Desconto, Qualidade de Serviço, Popularidade, Imagem de Marca Online, Boca a Boca Antecedente, Criatividade e Confiança em relação à Satisfação Geral do consumidor, Lealdade Declarada, Intenção de Recompra e Boca a Boca Positivo. Foram coletados 727 questionários válidos para a formação de um banco de dados suficiente para a utilização do software SmartPLS, afim de testar as 19 hipóteses propostas no estudo. A principal contribuição da pesquisa foi a identificação de forte influência da Qualidade de Serviços, Popularidade e Imagem de Marca Online na Satisfação Geral do consumidor; da Qualidade de Serviço, Confiança e Satisfação Geral na Intenção de Recompra; da Confiança, Criatividade e Satisfação Geral na Lealdade Declarada e, por fim, da Confiança e Satisfação Geral no Boca a Boca Positivo. Outra contribuição do estudo foi a criação de uma nova escala, não identificada na literatura da área, denominada Escala de Atratividade da Taxa de Desconto.
