Abstract:
A busca pela excelência nas operações tornou-se imperativa diante do acirramento da concorrência vivida em escala global. Para as empresas varejistas essa necessidade é potencializada pelo nível de exigência, cada dia maior, dos consumidores. Visando conquistar esta excelência, vislumbrando a maximização de resultados e a perenidade da organização, os varejistas partiram para a implementação de inovações tecnológicas alicerçadas na tecnologia da informação. O presente artigo pretende discutir a implementação do sistema de identificação por rádio frequência denominado RFID (Radio Frequency Identification) nas lojas do Wal-Mart, iniciada em 2010. Para tanto, os autores, utilizaram a estratégia de estudo de caso descritivo embasada em artigos, papers, relatórios e web sites. Ficou evidenciado ao final do estudo que, mesmo com os benefícios que a adoção desta inovação tecnológica trará para a cadeia de suprimentos deste segmento econômico, os operadores varejistas devem conquistar o apoio dos clientes para o sucesso da implementação.