Abstract:
O crescimento do setor de telefonia móvel no Brasil tem aumentado o impacto ambiental pelo descarte inadequado de aparelhos e acessórios de celulares. O Conselho Nacional do Meio Ambiente - CONAMA publicou em 30 de junho de 1999, a Resolução 257, que visa disciplinar o descarte e o gerenciamento ambientalmente adequado de pilhas e baterias usadas por meio da coleta, reutilização, reciclagem, tratamento ou disposição final. O objetivo geral desta dissertação foi verificar a contribuição da logística reversa na gestão de resíduos pós-consumo dos equipamentos de telefonia móvel. A revisão da literatura foi sustentada por uma pesquisa em duas etapas. A primeira foi uma pesquisa exploratória que buscou informações em fontes secundárias externas do setor de telefonia móvel para sistematizar os dados relativos ao tema e conhecer o setor e o perfil das empresas estudadas, por meio de consulta em seus sites. Na etapa seguinte, realizou-se uma pesquisa quantitativa descritiva por meio de um survey junto a uma amostra de conveniência de usuários de telefonia móvel utilizando-se um questionário estruturado. Os resultados mostraram que o setor de telefonia móvel tem se destacado pelo crescimento de usuários e como conseqüência o aumento do impacto ambiental do setor. A maioria dos fabricantes e as três operadoras pesquisadas informam nos sites na Internet sobre a forma de descarte das baterias pós-consumo, mas não orientam o consumidor sobre o descarte do aparelho celular ou dos acessórios. Com relação a questão se conheciam posto de coleta das baterias no pós-uso, 81% dos respondentes, respondeu que não tinham esta informação. Sobre a forma de descarte pós-uso da bateria, conclui-se entre outras coisas que 17 respondentes jogaram no lixo de casa. E, embora as operadoras e fabricantes atendam a legislação 257/99 CONAMA esta informação parece não ser clara ou acessível o suficiente para o usuário. Em estudos futuros sugere-se inserir Teoria sobre Comportamento do Consumidor.
