Acumulação de competências tecnológicas e processos de aprendizagem no setor de serviços públicos: o caso do metrô de São Paulo.

Abstract

Esta dissertação examina a influência dos processos de aprendizagem na trajetória de acumulação de competências tecnológicas das empresas. Este tema foi analisado por meio da realização de um estudo de caso no Metrô de SP, que contemplou o período desde sua fundação, em 1968 até o ano de 2010. A acumulação de competências tecnológicas em países em desenvolvimento está diretamente relacionada à transferência de tecnologias provenientes de países desenvolvidos. Para que este processo de transferência ocorra de forma efetiva, permitindo a construção de competências necessárias ao desenvolvimento contínuo de inovações tecnológicas, é fundamental que as empresas e países realizem esforços voltados à aprendizagem, tanto no âmbito individual quanto no organizacional. No estudo de caso no Metrô de SP, a análise da trajetória de competências tecnológicas foi realizada com base na definição de três funções técnicas: Concepção e Gestão de Projetos, Gestão de Operação e Gestão de Manutenção. Para estas funções, foram examinados os processos de aprendizagem ao longo da história da empresa, com base em quatro características-chave: variedade, funcionamento, intensidade e interação, constatando-se que a empresa passou por dois períodos distintos. O primeiro período, entre 1968 e 1974, foi marcado pelo processo de transferência tecnológica, onde ocorreu uma intensa etapa de aprendizagem, possibilitando a acumulação de competências tecnológicas rotineiras. O segundo período, entre 1975 e 2010, caracteriza-se pela acumulação de competências tecnológicas inovadoras. Assim como observado em estudos anteriores, constata-se que os processos de aprendizagem ocorridos influenciaram diretamente a acumulação de competências tecnológicas ao longo da história da empresa