Abstract:
No cenário organizacional, a tecnologia da informação (TI) tem se tornado cada vez mais um poderoso condutor das estratégias de negócios e um ativo essencial, enquanto recursos intangíveis como o conhecimento contribuem para a vantagem competitiva e afetam diretamente a sua aquisição. Nesse sentido, o compartilhamento de conhecimento é o processo mais significativo da gestão do conhecimento e, no domínio do gerenciamento de projetos, o sucesso requer o compartilhamento do conhecimento em todas as suas etapas. A combinação de TI com processos de negócios é um facilitador do compartilhamento de conhecimento e as tecnologias de mídia social surgiram como um elemento valioso para apoiá-lo em projetos de TI, sendo cada vez mais adotadas nas organizações. Este documento descreve uma tese de doutorado em estudos múltiplos, composta por três artigos e um produto tecnológico. O objetivo principal da pesquisa é propor e avaliar, um framework para o uso integrado de ferramentas de mídia social, denominado INT-SM4KS, para apoiar o compartilhamento de conhecimento em projetos de TI, usando a perspectiva dos affordances. Ao final, os profissionais receberão uma ferramenta de apoio desenvolvida e validada especificamente para eles. Affordances foram escolhidos como lente teórica para analisar a relação entre o uso das mídias sociais e o compartilhamento de conhecimento dentro das organizações. A pesquisa é essencialmente qualitativa, com abordagem prescritiva e foi realizada utilizando o método Design Science Research, seguindo um processo em cinco etapas. Uma revisão de literatura e entrevistas com gerentes de projeto seniores foram realizadas para identificar o problema de pesquisa; uma solução inicial foi proposta e posteriormente refinada, com base na literatura e em entrevistas com profissionais; o framework foi avaliado por gerentes de projeto sênior em um grupo focal. A versão final do framework é apresentada em duas perspectivas que se complementam: a visão de Componentes e a visão de Integração. O impacto do framework é potencialmente relevante, contribuindo para a solução de problemas identificados na literatura e na prática como selecionar ou substituir ferramentas de mídia social; desenvolver processos e treinamento; e criar diretrizes para uso de ferramentas. Seu uso efetivo pode agregar ao trabalho dos gerentes, aumentando os benefícios do compartilhamento de conhecimento, o que pode melhorar a eficácia gerencial e ter um impacto favorável no seu sucesso. A área impactada é potencialmente grande, abrangendo todas as atividades do gerenciamento de projetos.
