Abstract:
A literatura demonstra a importância da Gestão de Riscos em projetos, bem como a dificuldade dos gerentes de projeto na identificação de riscos. Algumas técnicas e ferramentas existentes se mostram muito trabalhosas ou pouco eficazes para o tratamento adequado dos riscos em projetos, de maneira que a identificação desses riscos é subdimensionada, com impactos negativos em seus resultados e objetivos. Esta pesquisa tem como objetivo facilitar a identificação de riscos nos projetos de tecnologia da informação (TI) por meio da utilização de uma ferramenta, um chatbot, no qual os gerentes de projeto possam informar as características dos seus projetos, para obtenção de uma lista de riscos mais prováveis para os processos de análise. Como método de pesquisa, foi aplicado o Design Science Research em quatro fases. Na primeira fase, foi identificado o problema, por meio de uma survey com 158 gestores e membros de equipe de projetos, visando identificar as dificuldades que são encontradas na identificação de riscos, gerando uma lista. A fase 2, definir os objetivos de uma solução, foi utilizado um grupo focal com dez gestores de projetos de TI experientes, visando a obtenção de uma solução satisfatória, visando confirmar e expandir os achados do levantamento inicial. Na fase seguinte, de design e desenvolvimento, uma base com 1.725 riscos foi sintetizada em 1540 e foi desenvolvido o chatbot (protótipo). Na fase de demonstração e de avaliação, usou-se o chatbot para resolver uma instância do problema, apresentando-o ao grupo focal confirmatório e observou-se quão bem o chatbot suporta a solução do problema, comparando os objetivos da solução desenvolvida com os resultados reais obtidos na fase de demonstração. Como resultado, verificou-se que o artefato atendeu aos objetivos de utilidade, facilidade de uso, efetividade e viabilidade operacional. A contribuição prática desta pesquisa está em facilitar a identificação de riscos em qualquer momento da gestão de projetos, principalmente na fase de iniciação e assim, com a maior antecedência possível, planejar as respostas e ações mais adequadas.
