Abstract:
Existem diversos fatores que influenciam na Transferência de Conhecimento mais efetiva, especificamente, em situações relacionadas à implementação de sistemas quando utilizadas equipes terceirizadas no contexto da gestão de projetos. O presente estudo teve como objetivo propor um guia que contemplasse as barreiras e os facilitadores que influenciam na transferência de conhecimento em equipes terceirizadas no contexto de gerenciamento de projetos. Inicialmente, realizou-se uma pesquisa exploratória com o uso das bases Web of Science (WOS) e Scopus considerando o período de 1996 a 2019. Foram analisados 54 artigos que proporcionaram a base para a fundamentação teórica pertinente ao tema, desenvolver o problema de pesquisa, assim como, extrair informações para a elaboração dos códigos a serem utilizados na análise dos dados. Em seguida, realizou-se uma pesquisa com método qualitativo, exploratório-descritivo, utilizando-se de roteiro semiestruturado para coleta de dados em entrevistas junto a profissionais da área de gerenciamento de projetos. Foram entrevistados 18 profissionais que atuam ou que já haviam participado de projetos de implementação de sistemas de Tecnologia da Informação (TI), todos pertencentes a empresas privadas e em sua maioria multinacionais de grande porte. Os dados obtidos das 18 entrevistas realizadas foram analisados a partir de suas transcrições e com o auxílio do uso do software MAXQDA. Os resultados proporcionaram consolidar uma relação de fatores negativos denominados como barreiras à transferência de conhecimento e, de fatores positivos chamados de facilitadores à transferência de conhecimento. Como também, um conjunto de boas práticas, todas apresentadas em uma proposta no formato de guia. Como contribuição, no guia é apresentado uma visão geral e norteadora desses fatores que foram associados: a equipe do projeto; ao cliente final; ao gestor e a gestão. Os resultados do estudo podem contribuir para que as empresas de serviços de TI possam compreender melhor as barreiras e os facilitadores às transferências do conhecimento. E, com isso, possam utilizá-las de forma mais assertiva na gestão de seus projetos que envolvam equipes terceirizadas.
