Abstract:
A acessibilidade e a utilização dos serviços odontológicos de um Hospital Militar de
Administração Direta apresenta um importante desafio aos seus gestores: corresponderem às expectativas de seus usuários na condução de um bom padrão de atendimento, e favorecer a contínua promoção da saúde. E um dos grandes desafios enfrentados pela gestão da Instituição corresponde ao desperdício de recursos humanos e até financeiros causados pela ausência de pacientes com consultas previamente agendadas, o que também contribui com a queda de qualidade dos serviços da perspectiva dos pacientes. Deste modo, frente aos desafios de proporcionar constante melhoria nos serviços de saúde bucal prestados no setor público, este estudo teve como principal objetivo analisar as causas de absenteísmo de um ambulatório de odontologia vinculado a um Hospital de Administração Direta, localizado na cidade de São Paulo – SP, Brasil, e estudou as possíveis estratégias para a redução da ausência destes
pacientes. Para tanto, o estudo levantou os índices de ausências em atendimentos
ambulatoriais nas especialidades odontológicas e traçou propostas para o aprimoramento na prestação de serviços ofertados. A metodologia utilizada para este projeto contemplou um estudo descritivo, analítico, com delineamento transversal, introduzindo as oficinas de
pesquisa-ação para melhor implementação da gestão de agendas dos profissionais envolvidos.
O projeto foi realizado em duas fases: 1º) análise e quantificação dos motivos de falta às
consultas ambulatoriais odontológicas; e 2º) implementação de oficinas de pesquisa-ação.
Dentre os principais resultados, identificou, como principal motivo de absenteísmo, o
esquecimento da consulta por parte dos pacientes. A partir disso, os participantes das oficinas de pesquisa-ação sugeriram que os pacientes sejam notificados antecipadamente à consulta, além de uma plataforma de cancelamento de consultas implementada como solução às ausências.
