Abstract:
Introdução: O varejo farmacêutico, é impulsionado pela constante busca no aumento das vendas, onde os medicamentos controlados compõem importante participação, desta forma a inserção de um processo de automação na dispensação de medicamentos controlados possibilita a otimização do processo, o aumento da rotatividade dos clientes atendidos, e consequentemente o aumento de vendas que pode o gerar o aumento de lucro ao varejo farmacêutico. Objetivo: Demonstrar como a automação de um sistema de dispensação de medicamentos controlados pode melhorar os quesitos de tempo de atendimento e aumento das vendas no âmbito do varejo farmacêutico, apresentando uma proposta de implantação de um sistema de automação para vendas no varejo e mensurando a quantidade de aumento das vendas e redução de custos em virtude da automação de um sistema de dispensação de medicamentos controlados. Metodologia: Trata-se de um estudo prospectivo, exploratório, do tipo estudo de caso múltiplo, foi realizado no período compreendido entre 01/07/2019 e 31/10/2019, na região centro-oeste de São Paulo, em cinco drogarias com alto número de dispensações de medicamentos controlados. Resultados: Foi observado que o método de automação é mais eficaz no sentido de tempo, possibilitando a prospecção de novos atendimentos em relação ao método manual tradicional. No custo para realização do processo, cada atendimento no método de automação, apresentou menor custo em relação ao método manual tradicional baseado no piso salarial de São Paulo, tanto do Farmacêutico como do balconista de medicamentos. Em um período de 7 horas de trabalho, o estudo mostrou ser possível aos colaboradores preencherem mais prescrições médicas no método de automação comparado ao método manual tradicional. Conclusão: A automação possibilitou economia de tempo durante a aplicação dos processos burocráticos de preenchimento das prescrições médicas de produtos controlados, redução dos custos na execução do processo, otimização da qualidade e reprodução dos processos de dispensação, maior rapidez e organização dos dados capitados, segurança das informações do cliente para atender as legislações vigentes e consequentemente aumento dos atendimentos, que pode possibilitar o aumento das vendas.
