Abstract:
Esta pesquisa apresenta um estudo sobre os fatores que influenciam a descontinuidade de programas de qualidade Seis Sigma, e como estes fatores agem no contexto organizacional. Apesar do grande número de publicações que apresentam os benefícios e cifras significativas obtidas de retorno com a implantação do Seis Sigma, e das que apresentam os fatores críticos para o seu sucesso, são raros os trabalhos acadêmicos que avaliaram com métodos de pesquisa rigorosos, e de forma aprofundada, quais e como estes fatores influenciam a descontinuidade do programa. Esta pesquisa está baseada em um estudo multi-caso, exploratório e qualitativo,
realizada em uma amostra de duas empresas brasileiras, sendo uma do setor de manufatura e comercialização de produtos eletrônicos, e a outra do setor de serviços de call center. A estratégia de coleta de dados se concentrou principalmente no método de entrevistas semiestruturadas em profundidade e análise de materiais de treinamentos dos especialistas Seis Sigma. Foram realizadas análises intra-caso e inter-caso a partir dos dados provenientes das entrevistas e tratados e organizados com a ajuda do software de análise qualitativa Atlas-ti.
Através destas análises, foi possível avaliar as similaridades e divergências entre os casos e fundamentar as evidências necessárias para responder a questão de pesquisa. Como resultado da pesquisa, concluiu-se que onze dos quinze fatores avaliados interferem em diferentes graus na descontinuidade do programa Seis Sigma. Dentre estes, quatro tiveram maior relevância: 1 – falta de alinhamento do programa Seis Sigma com os objetivos estratégicos da companhia, 2 - resultados e qualidade dos projetos e do programa abaixo da expectativa da alta administração, 3 - baixo envolvimento das lideranças da empresa com o programa e 4 – momento ou estágio do ciclo de vida da empresa inadequado para adoção do Seis Sigma. A
identificação deste último fator é uma das contribuições deste trabalho para este campo de pesquisa, considerando que este fator ainda foi pouco explorado na literatura. Confirma-se também, conforme indica a literatura, que os resultados dos projetos Seis Sigma são mais influenciados pelos fatores ligados à gestão e liderança (soft factors) dos que pelos fatores técnicos, metodológicos ou de infraestrutura (hard factors). Por fim, este trabalho apresenta uma proposta de modelo conceitual que indica uma explicação de como estes fatores agem e se inter-relacionam até provocarem a completa descontinuidade do programa Seis Sigma na organização.
