Abstract:
A Gestão de Stakeholders é percebida como relevante pela academia e pelos praticantes, uma vez que, não considerar as partes interessadas em um projeto denota ampliar as possibilidades de insucesso. A Gestão de Stakeholders é sustentada por duas principais escolas, uma prescritiva, em que são preconizadas as atividades de mapear, identificar e classificar os stakeholders quanto ao poder, ao interesse e a influência que podem exercer no projeto e, a escola relacional, em que são estabelecidos vínculos, ao envolver e engajar os stakeholders em todo o ciclo do projeto. Há divergências sobre qual escola é a mais apropriada ao gestor de projetos porque há lacunas em ambas escolas. No entanto, mesmo as práticas das duas escolas de gestão não são garantia de sucesso em projeto se não existir relações de confiança com as outras partes. A confiança tem uma relação positiva com o sucesso em projetos devido a redução de conflitos e, em caso de crise, fornece respostas mais rápidas e mais eficazes. As
atitudes de demonstrar empatia, agir de forma transparente em beneficio da outra parte e entregar o prometido, são colocados como iniciativas para fomentar a confiança em seus três tipos: intuitiva, integridade e competência. Diante do exposto, esta dissertação se propõe a investigar as relações de Gestão de Stakeholders e Confiança. Se há uma relação positiva entre
a Prescritiva e a Relacional. E, se a Relacional é uma variável que é influenciada pela Prescritiva e influência a Confiança positivamente. Como procedimento metodológico foi escolhida a pesquisa quantitativa de abordagem hipotética-dedutiva. A coleta de dados foi por meio de um survey on line, com questões abertas e fechadas. Contou com a participação de 130
respondentes ocupantes da posição de stakeholders primários de diversas empresas, com a maior participaçao dos segmentos de TI, Indústria e Telefonia e Comunicação. Para a análise de dados foi aplicada a técnica da Modelagem de Equações Estruturais (MEE) e a estimação pelo método Partial Least Square (PLS), com uso do software SmartPLS 3.2.1. Os resultados indicaram uma conexão relevante e significativa tanto entre a Prescritiva e a Relacional, assim como entre Relacional e todos os tipos de Confiança (Intuitiva, Integridade e Competência), confirmando assim, a pertinência da Gestão de Stakeholders para estabelecer relações de credibilidade em ambiente de projetos.
