Abstract:
O sistema de saúde brasileiro é complexo e a constituição garante o atendimento e assistência à saúde de todo o indivíduo dentro do território nacional, devendo o Estado, por meio do Sistema Único de Saúde (SUS), ser o responsável por essa difícil tarefa. Em um cenário no qual o Estado não consegue atender toda a população, as organizações privadas tomaram para si parte desse mercado, oferecendo planos de saúde e assistência privada, os quais constituem o que é chamado de sistema de saúde suplementar. Diante desse contexto, o tema deste trabalho é o estudo da reatância psicológica, que é a reação emocional negativa gerada pela falta total ou parcial da liberdade ou da expectativa de liberdade de um indivíduo que outrora a obtinha, e a satisfação dos usuários de planos de saúde. A satisfação dos usuários e a reatância psicológica são temas exaustivamente estudados pelas organizações, sendo um dos preferidos no estudo do comportamento do consumidor, sendo esse movimento relevante pelo fato de tais estudos possibilitarem a análise estratégica das empresas, trazendo dados mais precisos, resultando em maior lucratividade e sucesso dessas instituições. O estudo foi conduzido por meio de método quantitativo, fundamentado para analisar a satisfação e a reatância psicológica dos usuários do sistema de saúde suplementar por meio da Modelagem de Equações Estruturais, usando-se o software SmartPLS, com objetivo de testar as hipóteses construídas com base nas teorias estudadas. Os resultados obtidos vão ao encontro da teoria da reatância e satisfação, confirmando as hipóteses propostas, havendo uma relação negativa entre ambas para a amostra estudada. Assim, quanto menor o nível da reatância observada, maior o nível de satisfação declarada pelos usuários. A conclusão do estudo sugere, como contribuição para a prática, que os gestores aproximem a relação dos planos de saúde com seus usuários, criando programas para a prevenção de doenças, combate ao sedentarismo, doenças crônicas e melhoraria da qualidade de vida dos usuários, obtendo uma participação colaborativa de ambos.
